CONTUR konzipierte eine mehrphasige Lernreise für Kommunikationstrainer:innen – zugeschnitten auf die spezifischen Anforderungen der AOK Baden-Württemberg und deren Servicekontext.

Das Programm erstreckte sich über einen Zeitraum von ca. 9–12 Monaten und wurde für 2 Gruppen à 12 Teilnehmende im Blended-Learning-Format durchgeführt. Präsenzmodule, virtuelle Live-Online-Sessions, Selbstlernphasen und angeleitete Peer-Reflexion griffen dabei systematisch ineinander.

Die Lernreise gliederte sich in vier aufeinander aufbauende Etappen:

Etappe 1 – Ich als Kommunikations­trainer:in

Rolle & Haltung, Grundlagen wirksamer Kommunikation, Feedbackkultur und selbstverantwortliches Lernen als Basis für nachhaltige Entwicklung.

Etappe 2 – Kommunikation & Beratung

Wesentliche Erfolgsfaktoren für professionelle Gesprächsführung, strukturierte Beratungsansätze und souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen – auch im virtuellen Raum.

Etappe 3 – Trainings gestalten

Praxisnahe Einführung in Didaktik, zielorientierte Trainingsplanung und abwechslungsreiche Methoden für Präsenz- und Online-Formate.

Etappe 4 – Trainingswerkstatt

Entwicklung und Erprobung eigener Trainingsansätze mit gezieltem Feedback, Fokus auf Transfer und nachhaltige Wirkung.

Ergänzt wurden die Etappen durch zwei Peer-Werkstätten – selbstorganisierte Reflexionsrunden in Kleingruppen, in denen die Teilnehmenden ohne Trainer:in gemeinsam an Trainingssequenzen arbeiteten und gegenseitiges Feedback gaben.

Den Abschluss bildete ein zweitägiges Abschlussmodul mit Lehrprobe und Zertifizierung: Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer führte eine eigene Trainingssequenz durch, erhielt individuelles Feedback und schloss die Lernreise mit dem Zertifikat „Kommunikations­trainer:in“ ab.

Startpunkt der Lernreise war ein strukturierter Kick-off mit Vertreter:innen der Personalentwicklung und den Vorgesetzten der Teilnehmenden. Hier wurden Ziele und Erwartungen transparent gemacht – und der Grundstein für das individuelle Entwicklungscommitment jeder teilnehmenden Person gelegt.

Im Anschluss an den Kick-off definierte jede:r Teilnehmende in einem 1:1-Gespräch mit der Trainerin individuelle Lernziele. Ein ergänzendes Entwicklungsgespräch mit der eigenen Führungskraft verankerte die Maßnahme im beruflichen Kontext und stärkte die gemeinsame Verantwortung für den Entwicklungsprozess.

Zur Vorbereitung und Vertiefung der Module nutzten die Teilnehmenden die Online-Kursbibliothek GoodHabitz mit von CONTUR kuratierten Inhalten.

Die digitale Lernplattform strukturierte den gesamten Lernpfad, machte Fortschritte sichtbar und unterstützte den nachhaltigen Praxistransfer.

Zwischen den Modulen sorgten Transferaufgaben dafür, dass das Gelernte unmittelbar im Arbeitsalltag erprobt werden konnte. Die regelmäßige Peer-Reflexion in Kleingruppen stärkte den kollegialen Austausch und die Selbstwirksamkeit der Teilnehmenden.

Die enge Abstimmung mit dem auftraggebenden Personalentwickler und Trainer der AOK Baden-Württemberg war während der gesamten Lernreise ein wesentlicher Erfolgsfaktor: Briefings vor und nach jeder Session, klare Kommunikationswege und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe.