Blog entry of Marketing CONTUR | 31.03.2024

探索墨西哥市场:跨文化工作沟通中的挑战与建议

文化碰撞,合作之光:探索墨西哥与中国商务文化的奇妙对话
目前,全球产业向墨西哥迁移的趋势明显增加,其中中国企业出海美洲的现象备受关注。出海美洲给中国企业带来的机遇不容小觑,但同时也存在着一些挑战。在这篇文章中,我们将以一个全面的视角,就中国企业在墨西哥建立工厂的痛点和挑战中的文化融合问题来进行探讨,向大家分享一些我们帮助中国企业出海墨西哥时,重点关注的一些文化差异和具体工作建议、方法。
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全球产业链向墨西哥迁移的趋势

目前,全球产业向墨西哥迁移的趋势明显增加,其中中国企业出海美洲的现象备受关注。这一趋势的背后,主要有几个原因:

  1. 成本优势:墨西哥具有相对低廉的劳动力成本和地理位置优势,使其成为制造业的理想选择。
  2. 贸易协定的影响:墨西哥与美国和加拿大签订了美洲自由贸易协定(USMCA),这一协定的签署为墨西哥吸引外国投资提供了更多保障和优惠。
  3. 供应链多样化:由于全球供应链重组和风险多样化的需求增加,许多企业选择在墨西哥设立生产基地,以减少对单一地区的依赖。

中国企业在美洲的分布相对广泛,主要集中在经济发达和工业基础好的国家和地区,如墨西哥、巴西、阿根廷等。这些国家吸引了大量中国企业的投资和设厂。其中,墨西哥作为北美自由贸易协定的成员国,吸引了大量的外国投资,中国企业也不例外。巴西作为南美洲最大的经济体之一,也吸引了不少中国企业在其境内设立工厂或进行投资合作。除此之外,其他一些南美国家也吸引了一定数量的中国企业投资,尤其是在能源、基础设施和采矿等领域。

机遇与挑战并存

出海美洲给中国企业带来的机遇不容小觑,但同时也存在着一些挑战:

1. 文化差异:中国企业在墨西哥建立工厂需要充分考虑中西方文化之间的差异,包括语言、习俗、管理方式等方面的差异,这些可能会导致沟通障碍和管理问题,从而影响企业效率和增加沟通、管理成本。

2. 法律和法规:墨西哥的法律体系和商业环境与中国有很大不同,中国企业需要了解并遵守当地的法律法规,这可能需要时间和资源。

3. 人才招聘和培训:中国企业在墨西哥建厂需要面临人才招聘和培训的挑战,包括技术工人和管理人员的培训,以及中国外派员工适应当地工作环境的能力培养。

在中国企业建立工厂的痛点和挑战中,文化融合问题尤为突出。中国企业需要与墨西哥当地的员工和社区建立良好的关系,尊重当地文化和习俗,同时也需要适应当地的商业文化和管理方式。文化融合的挑战包括语言障碍、价值观差异、沟通方式等方面,需要中国企业进行深入的研究和理解,以建立良好的合作关系,并实现生产基地的长期稳定发展。

中墨文化差异概要

中墨文化差异概要

中墨文化差异概要

当谈到墨西哥文化和中国文化的不同之处时,可以从以下几个方面进行更具体的分析:

1. 价值观和社会结构

– 墨西哥:墨西哥人注重家庭、友情和社交关系,家庭在他们生活中占据着非常重要的地位。他们通常更倾向于较为放松的社会结构,喜欢享受生活,注重人情味和人际关系。

– 中国:中国文化强调集体主义和家族观念,家庭也是中国社会的核心。中国人通常更注重个人责任感、奋斗精神和成就,更倾向于按部就班地追求事业和个人目标。

2. 沟通方式

– 墨西哥:墨西哥人的沟通方式相对间接和含蓄,他们注重非语言沟通和情感表达,喜欢通过面部表情、姿势和手势来交流

– 中国:相比之下,中国人的沟通更加直接和明确,注重语言的准确性和信息的传达效率。他们倾向于直接表达想法和意见,喜欢清晰地表达自己的立场。

3. 时间观念

– 墨西哥:墨西哥人的时间观相对更加灵活和弹性,虽然准时性也受到重视,但相比于中国更愿意接受时间变化的不确定性,会更加弹性地对待时间安排,有时候可能会出现迟到或延迟的情况。

在时间观念上,墨西哥人更注重当下和过去的经验,可能不像中国人那样强调未来的规划和目标。他们更注重当前的情境和体验,可能更加倾向于享受当下的生活。

– 中国:相对而言,中国人更注重时间的准确性和效率,追求按时完成任务和会议,追求事半功倍的工作方式。他们注重效率和效能,在工作和生活中努力实现时间的最大化利用。准时被视为尊重他人和有效管理的表现,他们通常会严格遵守预定的时间表,并对迟到或耽搁感到不满。

中国人倾向于未来导向,注重计划和目标的制定。他们习惯于长远规划,重视未来的发展和成就,努力为未来的目标而努力奋斗。

4. 决策方式&管理风格

– 墨西哥:墨西哥人通常更加崇尚集体决策和团队合作,喜欢通过讨论和达成共识来做出决策。

– 中国:中国文化中,决策通常由领导者或者高层管理者单独做出,强调领导者的权威和决策效率。

5. 工作态度

– 墨西哥:墨西哥人在工作中通常更加注重生活质量和工作与生活的平衡,他们可能会将个人生活和家庭放在事业之上。

– 中国:相比之下,中国人普遍更加努力拼搏,注重工作的成就感和职业发展,可能会更加倾向于把工作放在生活的首位。

6. 社交礼仪

中国和墨西哥的社交礼仪部分有所不同。在商务场合,中国企业可能需要了解墨西哥的商务礼仪和惯例,以避免造成尴尬或冒犯他人的情况。

 

这些是墨西哥文化和中国文化在价值观、沟通方式、时间观念、决策方式、工作态度等方面的一些显著差异。在跨文化工作沟通中,了解并尊重这些文化差异,可以帮助中国企业更好地适应墨西哥市场,促进中国和墨西哥员工之间的合作与交流,建立良好的合作关系,从而实现共赢发展。

综上所述,出海墨西哥的中国企业需要充分认识和应对跨文化工作沟通的挑战,通过文化培训、团队多元化、有效沟通机制等措施,实现共赢发展。

细说差异及小贴士

对于出海墨西哥的中国企业而言,提升双方的文化敏感度、跨文化合作意识,以及对双方文化、工作方式、行为的认知是企业踏出成功合作的关键步骤之一。以下我们分享一些融入小贴士,以助于中方的员工尽快与墨西哥同事建立起信任、促进高效合作。

Helpful Tips

Lovely Relationship, more than business partnership

在墨西哥文化中,人们非常看重关系的建立。信任的建立是基于互相的了解为前提。

  • 花点时间给社交活动 – 慢点儿谈工作,先花点时间增进互相的了解。在谈工作之前,会花点时间在社交活动上,如一起喝咖啡,出去吃饭等,以增进彼此的了解。在这个过程中,你可以多多提问,以表达你想更多地了解他们。如果聊到家庭,请注意,在拉美文化中,家庭对他们来说是非常珍贵的。你的墨西哥同事可能会很早就邀请你去他家里做客,或者和他的家人们一起参加户外活动,这些都是正常的,并且是很好的契机拉近彼此的距离。
  • 接受、表达热情-拉美国家的人普遍很热情,他们的热情可以通过手势和身体接触(拥抱、握手、亲吻脸颊、拍背等)表现出来,以此来促进和对方的关系。因为近距离、热情的肢体语言也是他们与对方建立关系和信任的一种表现,因此他们更喜欢面对面交流。在和拉美同事日常合作中,注意非语言的沟通,如手势和面部表情,充分理解他们在传达什么。同时也要注意自己的非语言沟通,这能促进对方对你的信任和了解。如果是线上沟通,请尽量打开摄像头,让对方看到你。
  • 幽默感-在日常工作生活中,他们也很欣赏幽默感,大家在一起能够开怀大笑,也是一种促进关系的催化剂。同事之间也会说说笑话,在办公室你可能会听到同事们不时一起哈哈大笑。你也可以加入他们,并适当地表达你的幽默,比如你可以说:Your English must be much better than my Spanish.
  • 乐于助人的态度 – 拉美文化中,乐于助人也是促进关系的一种常见态度。你的拉美同事们、朋友们可能会经常问你 “我能帮你什么吗”、”我能为您做什么吗?这是他们愿意与你建立更深人际关系的一种表达方式。你可以大方接受他们的帮助,同时也以这样的心态向他人主动表达愿意提供帮助的态度。
  • 向当地人学习当地语言 – 最后你也可以学习一些当地语言来增进和对方的联结。当你外出吃饭、喝咖啡或工作时,问他们如何用西班牙语称呼某样东西、某个事情,你在学习他们语言的同时也在表现出你想更了解他们和他们的文化。

当你和你的拉美同事之间增进了彼此的了解、建立起了信任之后,你们构建起来的不只是lovely relationship, 也是一个给彼此的安全心理空间,在这个安全心理空间里,拉美同事们会更愿意向你打开心扉,表达自己真实的想法,促进在工作中的沟通和合作。

相处小细节 Dos & Don’ts — 于细节处建立个人品牌、交往细节建联结

这一章节来跟大家分享一些与你的墨西哥同事们相处的小细节和商务礼仪 Dos & Don’ts

商务礼仪 Dos & Don’ts

  • 进入办公室或者某个场合时,主动热情地向大家打招呼。如果是一对一的打招呼,根据关系程度不同,打招呼方式也会不同。通用的是握手,拥抱也是比较普遍的。如果是已经认识的人,也可以脸颊吻,脸颊吻通常是贴面,并发出亲吻的声音,注意这里不是直接亲到对方脸上!脸颊吻常见于女士之间,彼此熟悉的女士和男士之间也可以使用。男士和男士之间,更进一步的可以是握手加拍肩的动作(胳膊接近肩膀的位置)。(标灰这段可能不用放在文章里,感觉文字比较抽象)
  • 在墨西哥,商务关系建立在个人关系之上。因此,在进行商务活动之前,建立良好的人际关系至关重要。在初次会面时,通常会进行一些寒暄和问候,以展示尊重和友好。
  • 聊天时注意社交距离,如果站得太远,会被认为比较冷漠。和拉美同事闲聊时可以问对方的爱好,是否有孩子,周末做了什么等话题。如果还不太了解对方,避免谈论政治。更合适的话题是艺术、电影、节庆、食物、足球等。休闲娱乐类的话题可以参考一些地域性流行的运动:如加勒比地区是棒球;南美洲是足球;中美洲喜欢看摔跤
  • 饮食是拉丁裔文化的核心。请尊重同事的饮食偏好和限制,并在受到邀请时愿意尝试传统菜肴。
  • 庆祝和节庆活动在拉丁裔文化中非常重要。请理解您的同事可能会专门安排时间,甚至休假来庆祝家庭活动和文化传统。在公司中和同事们一起庆祝一些节日也是常见的,可以一起参加。
  • 如果答应了去参加别人的聚会,你可以准时出现,迟到也不会被认为是粗鲁的。但是你离开的时候需要跟主人表示你的感谢、对主人准备的食物表示赞美。
  • 与墨西哥人打交道时,要注意表现出礼貌和尊重。称呼对方时最好使用姓氏加上“先生”或“女士”,如“先生”或“女士”,以示尊重。多说谢谢 Gracias,特别是墨西哥文化中, 你还会听到人们常说 muchas gracias, mil gracias, 这样表达会更显礼貌。在开饭时,你可以向他人说 (Provecho, have a nice meal)。你可以观察一下当地人怎么做,于细节处见礼貌。如果有人打喷嚏,可以说Salud (希望对方可以健康,代表祝福的意思)
  1. 在许多拉丁裔文化中,地位和权威被视为非常重要的因素。工作场所也非常尊重等级制度,这会影响他们在工作环境中的沟通方式,尤其是与主管或老板的沟通。因此,与长辈或高级别人士交往时,要表现出尊重和谦恭,避免过于直接或不敬的言行。
  2. 与拉美同事合作,你需要确保团队的心理安全空间。因为各自背景的不同,在合作时可能各自对事情的理解是不一致的,除了闲聊增进彼此距离以外,你还需要花点时间与他们一起讨论,了解互相之间对于事情的理解是否有不同,获得一致理解后,再进入正题。你可以多多提问,以助于了解对方真实的想法。沟通技巧上你可以使用主动提供帮助式的问题,比如:我们还有什么地方需要更多的信息吗?我们还可以做什么来帮助大家了解这块内容吗?我们可以提供什么来促进这个任务完成吗?
  3. 在和墨西哥同事的沟通中,注意代词使用,多使用“我们”,减少“我”,这样你的墨西哥同事们会觉得你和他们是在同一个集体团队里,更有融入感。
  4. 墨西哥人可能更加注重委婉和含蓄的表达方式,因此在与墨西哥人交流时,避免过于直接或冷漠的表达方式,以免伤害对方的感情。直接的分歧和批评被视为不礼貌,对抗/冲突被看作是消极的。如果有不赞成的,清晰传达“不”的意思还是很重要,但用语要间接,注意你的语气和非语言因素,不能太强硬,也不能太软弱。
  5. 商务着装:在商务场合,墨西哥人通常会穿着正式。传统上男士穿西装领带,女士穿西装或正式裙装。穿着整洁、得体的服装可以展现出对商务场合的重视和尊重。
  6. 礼物赠送:在特殊场合或商务会议结束时,赠送小礼物是常见的做法,以表达感激和友好。常见的礼物包括酒类、糖果、花束等。确保礼物的选择合适且符合商务场合的礼仪。
  7. La Comida (Lunch)午餐是一天中最悠闲、最丰盛的一餐,因为它的悠闲性,不适合在这个时间讨论工作业务。通常在早饭时间讨论工作是比较普遍的

时间观和时间管理

在拉美文化中,时间是一种朋友,我们应该尊重它,但不必受其束缚。 In Latin American culture, time is a friend; we should respect it, but not be bound by it. 这一章节我们来聊一聊拉美文化里的时间观以及如何进行时间管理。

拉美地区的时间观是现在的、事件导向的(event orientation)。明日文化:活在当下,明日事明日说,人们也很少储蓄。拉美地区的时间文化特性也称作为历时性文化(polychronic):即时间是连续的、大约的、相对的、无特定结构,人们不喜欢明确的时间流程,重视灵活性。

人们在工作时,不仅仅是处理任务,而会把社会情绪也作为工作的一部分,活在当下情境里,关注当下的情绪和与人的互动,大于事物本身,因此后面可能会不太记得当时说的事,需要提醒。

具体表现在工作中,你可能还会体验到:

  • 一般来说,他们在做事时倾向于放慢速度、慢慢来。但这并不意味着不专业!
  • 他们工作时间长,通常可以从 9:00-19 或 20:00,所以中间有 1-2 个小时的午餐时间。午餐时间更倾向于放松、社交,较少谈工作。
  • 准时到达会议仍然很重要。但是,你可能要等上15- 30 分钟或更长时间。迟到不仅在商务会议中很正常,在私人聚会中也是如此。在拉美文化中,迟到是被允许的,他们觉得因别的事被耽搁是很正常的。迟到的范围弹性可能浮动很大,迟到一点点通常是指10-15分钟,迟到30分钟会被认为是迟到了一点,还有可能1-2小时的迟到也是常见的。如果你想准时开始会议,你的会议邀请可以设置提前5-15分钟。
  • 如果是初次见面开会,闲聊会占用大量时间。后续同事间熟悉了,会议开始时通常还会有 5-15 分钟的闲聊时间。所以在你的会议议程中别忘记加入社交时间。
  • 当您组织会议、邀约他人时,你应强调会议的具体日期和时间,并在几天前,甚至一天前再次发出提醒。千万不要指望其他人已经为这个会议安排好了时间。
  • 如果你的项目中有一些关键时间节点,你可以使项目时间轴透明化,邀请墨西哥同事的老板参与进来并定期向管理层汇报更新,以促进你推动团队在截止日期前交付。
  • 对模糊性的忍受度高:在一些拉美文化中,灵活性和对模棱两可的容忍度很普遍。要做好准备,以适应最后一刻的变化和不可预见的情况。

实践探讨 1

— 面对墨西哥同事经常未能按时交付工作的情况,作为中国的项目经理,可以采取以下措施:

  1. 沟通:与墨西哥同事进行开放和及时的沟通,了解他们面临的挑战和困难,尝试找出解决问题的方法。可能需要采取不同的沟通方式和时间安排,以适应墨西哥同事的工作习惯。
  2. 设立清晰的目标和期限:在项目启动阶段,与墨西哥同事一起设立清晰的工作目标和期限,确保双方对任务的要求和交付时间有清晰的理解。在沟通中强调时间的重要性,并与墨西哥同事共同确认任务交付的时间节点。
  3. 建立信任和合作:积极建立信任关系,展现出理解和包容的态度。尝试与墨西哥同事建立良好的合作关系,鼓励彼此互相支持和协作,共同解决问题。
  4. 寻求直线老板的支持:如果墨西哥同事的工作态度和表现持续影响项目进展,可以与他的直线老板沟通,说明问题的具体情况,并寻求其支持和协助。直线老板可能能够提供更多资源或帮助解决问题。
  5. 适应和灵活性:了解墨西哥文化中对时间的不同看法,并在项目计划中做出相应调整。在面对墨西哥同事的工作延误时,保持灵活性和适应性,寻找解决问题的方法,并做出相应调整以保证项目进展。

通过以上措施,可以帮助中国项目经理更好地处理墨西哥同事经常无法按时交付工作的情况,促进团队合作,提高项目的效率和成果

实践探讨 2

— 当中国和墨西哥两种文化的工作方式之间产生冲突时,可以采取以下具体的解决措施:

  1. 跨文化培训:为参与跨国合作的员工提供跨文化培训,帮助他们了解和尊重对方的文化背景、价值观和工作习惯。这有助于减少误解和冲突,并提高团队的合作效率。
  2. 沟通机制:建立有效的沟通机制,鼓励员工开放地表达想法和意见,同时尊重对方的观点。可以设立定期会议、团队建设活动等平台,促进团队之间的交流和合作。
  3. 灵活性和包容性:在工作安排和项目计划中保持一定的灵活性,尊重双方文化中的时间观念和工作态度。理解墨西哥人可能更加注重家庭和社交生活,而中国人可能更注重工作和成就。
  4. 设立共同目标:确定共同的工作目标和价值观,使团队成员能够共同努力并达成共识。建立团队合作的意识和责任感,以实现共同的商业目标。
  5. 多元化团队:在团队中设立多元化的成员,包括不同国家和文化背景的员工。通过多元化团队,可以促进跨文化学习和交流,提高团队的文化敏感度和包容性。
  6. 领导者示范:领导者在跨文化团队中起着至关重要的作用。他们应该以身作则,展现出尊重和理解不同文化的态度,同时引导团队成员建立良好的合作关系。

通过以上措施,可以帮助中国和墨西哥的团队成员克服文化差异带来的冲突,建立更加融洽和有效的合作关系,实现共同的商业目标。

作者

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Resources

  • 1

    Copyright © 2023 Gallup, Inc.- Gallup Engagement Index

  • 2

    Bundesagentur für Arbeit

  • 3

    HR-Report 2023 – Mitarbeiterbindung – Hays AG in Zusammenarbeit mit dem Institut für Beschäftigung und Employability IBE

  • 4

    Workation zwischen Wunsch und Wirklichkeit (pwc.de)