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Ergebnisorientierte Kundenbeziehungen gestalten

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Ihre Situation

Sie verfügen über exzellentes fachliches Wissen und sind der Experte gegenüber Ihren Kunden. Als solcher möchten Sie kundenorientiert auftreten und zugleich die Interessen Ihres Unternehmens vertreten. Deshalb suchen Sie praxisorientierte Möglichkeiten zur verbesserten Gestaltung von Kundenbeziehungen.

Ihr Nutzen

Nach Abschluss dieses Trainings können Sie

  • Die Kommunikation mit Ihren Kunden gezielt planen und gestalten
  • Kundenzufriedenheit als Tool einer langfristigen und nachhaltigen Partnerschaft einsetzen
  • Eine vertrauensvolle Sympathieebene mit Ihren Kunden entwickeln
  • Situativ angemessen auf Ihre Kunden eingehen
  • Die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden aufnehmen und entsprechend bedienen
  • Durch Ihr professionelles und kundenorientiertes Auftreten überzeugen
  • Auch schwierige und herausfordernde Situationen mit Ihren Kunden erfolgreich meistern

Die Inhalte

  • Kundenzufriedenheit – die Differenz von Kundenerwartung und Bedürfnisbefriedigung
  • Beziehungsmanagement als Unternehmensstrategie
  • Der „Moment of truth" – entscheidende Kundeninteraktionen aktiv (mit-)gestalten
  • Der „Business Knigge" – was erwarten sich Kunden heutzutage?
  • Ausgesprochene und unausgesprochene Kundenwünsche – voice of the customer
  • Ihre Kunden als Vertriebsmannschaft – über Referenzen punkten
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement
  • Grenzen setzen ohne zu verärgern – „Nein" sagen
  • Wie sag ich's bloß? – Schlechte Nachrichten souverän übermitteln

Die Methoden

  • Fachlicher Input
  • Gruppenarbeit
  • Rollenspiel
  • Videofeedback
  • Speed-Coaching

PDUs

Sie erhalten 15 PDUs (Professional Development Units) für Rezertifizierungen des PMI®.

Referent/in des Seminars

Video

Profil als PDF Download

Kompetenzfelder

Moderation, Persönlichkeitsentwicklung, Vertrieb & Key Account Management, Methodenkompetenz

Arbeitssprachen

Englisch, Deutsch

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