Curso
Herramientas de negociación
Encontrarás diversos modelos y recursos para poder usar en diversas situaciones, mejorando la comunicación además de los resultados a obtener.
Curso
Herramientas de negociación
Encontrarás diversos modelos y recursos para poder usar en diversas situaciones, mejorando la comunicación además de los resultados a obtener.
15 horas de capacitación
Presencial
Grupos de hasta 15 participantes
Beneficios del curso
- Asimilar que las diferencias (de opinión, percepción y/o entendimiento) son naturales en la interacción de las personas y equipos. Al entender la naturaleza del conflicto (y su escalación) junto con los procesos de persuasión y negociación; podremos cambiar nuestra actitud hacia dichos conceptos, eliminando paradigmas y percepciones que dificultan innecesariamente nuestro rol al respecto.
- Reconocer las diversas situaciones en los equipos de trabajo que ameritan un proceso de persuasión, negociación o mediación, así como las principales recomendaciones sobre qué hacer al respecto y cómo hacerlo.
- Estar preparado para toda negociación y/o mediación, al contar con un entendimiento sobre las fases de desarrollo de las mismas, y las herramientas que el modelo de negociación de Harvard ofrece al respecto.
- Tomar conciencia y/o reforzar el proceso de desarrollo continuo en cuanto a las capacidades interpersonales que son necesarias para el éxito individual y del equipo al cual se lidera o pertenece, como lo son la escucha activa, la comunicación efectiva y la capacidad analítica; todas inherentes a las habilidades requeridas para la prevención o resolución exitosa de los conflictos.
Temario
1.La naturaleza del conflicto y sus orígenes
2.¿Al final es bueno o malo para el equipo?
3.Una breve referencia: ¿Cómo se forman los equipos? Modelo de Tuckman
4.Tipologías de conductas ante el conflicto según modelo de Thomas-Kilman. Importancia de reconocer dichos patrones.
5.Escuelas de análisis de conflictos: Harvard, Teoría de las necesidades humanas (Burton) y la teoría de la transformación del conflicto (Lederach)
6.Habilidades esenciales para prevenir conflictos:
A. Comunicación efectiva: Escucha activa, lenguaje corporal, elementos sensoriales de la comunicación, modelo del cuadrado de la comunicación (Friedemann Schulz von Thun).
B. Empatía: Empatía vs Simpatía, manejo intercultural, análisis transaccional según modelo de Eric Berne, modelo de Marshall Rosemberg para comunicación no violenta.
C. Capacidad de Análisis: Análisis de Stakeholders, el modelo del enfoque sistémico.
7.Herramientas de análisis de conflictos:
I.La rueda del conflicto (The conflict wheel)
II. Modelo de escalación de Glasl
III. Análisis de perspectiva de conflicto (CPA tool)
8.Entendiendo el concepto básico de Negociación y sus diferencias con Persuasión y Coerción.
8.El ciclo de la Persuasión
-Manipulación: La trampa a evitar
9. Desarrollo de la estrategia de Negociación (¿Qué queremos lograr?):
-Negociación distributiva (suma cero)
-Negociación integrativa (suma positiva)
-Negociación perder/perder (suma negativa)
10.Principios conceptuales del modelo de Harvard
11.Otros modelos: Modelo de Karras
12.Reflexiones finales – Actitud & Aptitudes requeridas y a practicar
A quién está dirigido el curso de Herramientas de negociación?
- Líderes de Negocios.-Gerentes y supervisores de áreas.
- Líderes y Coordinadores de Proyectos.
- Y en general, todo profesional que pueda beneficiarse al contar con mejores conocimientos y habilidades para ejercer mejor un liderazgo en estos tiempos.
A quién está dirigido el curso de Herramientas de negociación?
- Líderes de Negocios.-Gerentes y supervisores de áreas.
- Líderes y Coordinadores de Proyectos.
- Y en general, todo profesional que pueda beneficiarse al contar con mejores conocimientos y habilidades para ejercer mejor un liderazgo en estos tiempos.
Objetivos del curso
- Reconocer la naturaleza de las diferencias en un equipo de trabajo o proyecto y como las mismas, de no ser gestionadas adecuadamente, devienen en conflictos.
- Desarrollar una mentalidad o actitud positiva hacia los procesos de persuasión y negociación como elementos necesarios y constantes para garantizar el éxito del trabajo en equipo.
- Dar a conocer las diversas metodologías, procesos y herramientas relacionadas a los procesos que previenen o resuelven los conflictos (persuasión, negociación y mediación).
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