1. La naturaleza del conflicto y sus orígenes
2. Una breve referencia: ¿Cómo se forman los equipos? Modelo de Tuckman
3. Tipologías de conductas ante el conflicto según modelo de Thomas-Kilman. Importancia de reconocer dichos patrones.
4. Escuelas de análisis de conflictos: Harvard, Teoría de las necesidades humanas (Burton) y la teoría de la transformación del conflicto (Lederach)
5. Habilidades esenciales para prevenir conflictos:
i. Comunicación efectiva: Escucha activa, lenguaje corporal, elementos sensoriales de la comunicación, modelo del cuadrado de la comunicación (Friedemann Schulz von Thun).
ii. Elementos emocionales: Empatía vs Simpatía, inteligencia emocional y social.
iii. Análisis de Stakeholders, el modelo del enfoque sistémico.
6. Herramientas de análisis de conflictos:
iv. La rueda del conflicto (The conflict wheel)
v. Modelo de escalación de Glasl
7. Entendiendo el concepto básico de Negociación y sus diferencias con Persuasión y Coerción.
vi. El ciclo de la Persuasión
vii. Manipulación: La trampa a evitar
8. Desarrollo de la estrategia de Negociación (¿Qué queremos lograr?):
viii. Negociación distributiva (suma cero)
ix. Negociación integrativa (suma positiva)
x. Negociación perder/perder (suma negativa)
9. Principios conceptuales del modelo de Harvard
10. Otros modelos: Modelo de Karras
11. Reflexiones finales – Actitud & Aptitudes requeridas y a practicar