Toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso
A diario todos las personas debemos hacer tomar de decisiones, es decir, optar entre distintas alternativas en diferentes contextos —personal, familiar, empresarial, laboral, económico— desde la más simple —qué desayunar, elegir la vestimenta del día— hasta las más complicadas —vivir en el extranjero, iniciar una empresa— a fin de resolver un problema actual o potencial. Todas, por sencillas o difíciles que sean, requieren un proceso de toma de decisiones para encontrarle la mejor solución posible.
En virtud de lo anterior, la toma de decisiones es el proceso mediante el cual un individuo o grupo de individuos deben elegir entre varias opciones. Este proceso se activa cuando hay que resolver un problema o situación que requiere una acción concreta.
Importancia de la toma de decisiones
Sea cual sea su naturaleza, para la toma de decisiones es necesario conocer, comprender y analizar un problema o conflicto. Es vital dar un paso en una u otra dirección. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, se realiza de forma implícita, no consciente o formal, y se soluciona con rapidez. Sin embargo, hay otros en los cuales una mala o buena elección puede tener repercusiones a futuro, porque decidir implica asumir responsabilidades y ello conlleva cierto grado de riesgo.
Un entorno inestable puede socavar una decisión y poner en jaque los resultados esperados. Y si es en un contexto laboral, puede recaer en el éxito o fracaso de la empresa. En este último, es necesario realizar un proceso más estructurado con ciertas garantías para resolver el problema. Para ello existen métodos y herramientas que ayudan a pensar y a ejecutar decisiones en las cuales el análisis de datos y la visión estratégica son fundamentales.
Tipos de decisiones
Pueden existir tantos tipos de decisiones como diferentes problemas o contextos y, dependiendo de ello, se deberá tomar un tipo u otro. Algunos de estos y sus responsables son:
Decisiones corporativas
Decisiones según el método
Decisiones por grado de responsabilidad
Decisiones Corporativas
- Estratégicas o de planificación. En el ámbito empresarial son aquellas que toman los altos ejecutivos o personas con cierta responsabilidad con el objetivo de mejorar prestaciones y obtener beneficios.
- Tácticas o de pilotaje. Suelen ser tomadas por los directivos de nivel intermedio y consiste en aterrizar las decisiones estratégicas.
- Operativas o de regulación. Son las asumidas por los ejecutivos de nivel más inferior, supervisores o gerentes, referidas a actividades funcionales y rutinarias.
Decisiones según el método
- De rutina. Por lo general son de poca trascendencia para las cuales hay un procedimiento establecido a fin de saber qué tipo de acciones ejecutar y se incluyen en las decisiones operativas.
- De emergencia o de riesgos. Se toman en momentos más o menos críticos o de profunda crisis. Generalmente se dan de manera excepcional y sus consecuencias pueden ser muy determinantes, por lo que es fundamental evaluar sus posibles consecuencias.
Decisiones por grado de responsabilidad
- Individuales. Cualquier miembro de la empresa dentro de su rango y competencias, asumiendo su exclusiva responsabilidad. Para estas se exige cierto control a fin de evitar el riesgo de incurrir en errores.
- Por consulta. En este caso, un directivo o grupo de directivos consultan su perspectiva u opinión sobre la situación a otros miembros del equipo para tomar la decisión correcta.
- De grupo. En este tipo, además de pedir la opinión del equipo se invita a sus miembros a participar en la discusión y en la definición de alternativas que conduzcan a tomar la mejor decisión.
La toma de decisiones es una competencia crítica para todos
Los actores implicados en la toma de decisiones, uno o varios, tendrán que apostar por un enfoque analítico/objetivo o por uno menos técnico basado en su experiencia y creatividad.
Según todo lo anterior, podemos visualizar que la toma de decisiones es una competencia crítica para todo profesional en los tiempos de incertidumbre y alta volatilidad que enfrentamos hoy en día; y que sobre la misma hay muchos conceptos, metodologías y herramientas que ameritan estudio y práctica.
Al fin y al cabo, se trata de una habilidad (y no de un talento) razón por la cual hay que formarse y prepararse continuamente.
En Contur podemos apoyarte en dicho tema con nuestro programa de Toma de decisiones en donde te ayudaremos a gestionar este complejo proceso en entornos de constantes cambios e incertidumbre.