积极塑造虚拟线上的客户关系
建立数字化学习架构以培训销售人员,加强与客户的联系并改善在虚拟数字环境下的接触与沟通。
数字化
提升客户关系
客户是一家在德国拥有超过300个分支机构,超过10,000名员工的医疗保健公司。它希望在疫情期间积极进行在线客户获取,主要针对潜在的终端客户和企业客户;并在客户支持的方面,通过在线方式传授其知识,目的在于维护并尽可能加强客户关系。这项措施的目标群体是销售人员,他们将学习在虚拟数字环境的对话中以个人化、充满赞赏和互动的方式与他们的客户一起工作,并积极塑造对话。
项目目标
项目实施
项目合作
2轮,每轮7个模块,每个模块2小时
24个参与者
项目框架3个月
项目成果
培训的参与者一致表示,他们在虚拟客户会议的教学设计中获得了极大的信心,并且也收到了来自最终客户对于所用图表的许多正面反馈。在第二轮之后,一个小团体接手了内部的培训,并以轮流搭档的方式为自己的同事进行培训,从而在公司内部实现了规模化。