积极塑造虚拟线上的客户关系

建立数字化学习架构以培训销售人员,加强与客户的联系并改善在虚拟数字环境下的接触与沟通。
CONTUR Entwicklungsprogramme (Development Programs)
Digitization Health

数字化
提升客户关系

客户是一家在德国拥有超过300个分支机构,超过10,000名员工的医疗保健公司。它希望在疫情期间积极进行在线客户获取,主要针对潜在的终端客户和企业客户;并在客户支持的方面,通过在线方式传授其知识,目的在于维护并尽可能加强客户关系。这项措施的目标群体是销售人员,他们将学习在虚拟数字环境的对话中以个人化、充满赞赏和互动的方式与他们的客户一起工作,并积极塑造对话。

项目目标

销售人员可以设计与客户进行1:1互动式对话的小组(2-5人)或中等规模的小组(最多12人)的虚拟会议。

针对特定的客户环境、组群规模以及公司的关键信息,培训课程据此定制了一套指南和演示模板。参与者将在培训课程中学习和了解其应用,并在进阶培训和工作场景中可以独立地扩展和开发。

 

培训系统地规划了销售组织中能力发展:为销售员工在各种角色中制定了不同的需求概述,并延展了每一角色衍生出相应的技能。这涵盖了从“技术支持角色”到具有在线活动剧本和教学法所需知识的“虚拟主持人角色”的所有范围。

我们提供学习视频,以解释如何使用交互工具以适应公司和客户的技术能力发展。

项目实施

  • 发展角色和技能的虚拟线上研讨会

  • 针对不同角色的实时在线培训程序。针对客户活动的准备和复盘进行一对一的虚拟线上辅导会议

  • 开发20部1-2分钟的学习短视频(剧本,品牌,拍摄,编辑)

 

 

 

  • 在项目过程中提供技术技巧和模板引导
  • 结构化反思,以及对技术发展和客户需求变化的敏捷适应。

项目合作

我们与客户双方共同设定了项目管理框架,完成了必要的内部协调,并协调了各参与者- 从IT相关的澄清到对销售人员的最终客户和企业客户会议的要求。

定期的反馈循环确保了项目期望和结果的持续比较 – 并且,在持续交流中产生的新的客户请求也在短时间中被很好地整合纳入到现行的项目中。

双方的交流始终以目标为导向,专业焦点明确,气氛友好融洽。项目经理们将这个任务视为共同的项目,系统地思考并互相照应,通过高效的时间管理保证整个项目能在三个月的框架内完成。

2轮,每轮7个模块,每个模块2小时

24个参与者

项目框架3个月

项目成果

培训的参与者一致表示,他们在虚拟客户会议的教学设计中获得了极大的信心,并且也收到了来自最终客户对于所用图表的许多正面反馈。在第二轮之后,一个小团体接手了内部的培训,并以轮流搭档的方式为自己的同事进行培训,从而在公司内部实现了规模化。

 

参与者
的反馈

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