Entwicklung Customer Care Center
Unser Kunde
Erwartungshaltung
Ziele
Maßnahmen
Zusammenarbeit
Das Konzept für die Maßnahme entstand in Co-Creation – in der Zusammenarbeit von CONTUR mit HR, der Leitung des Competence Centers und der Vertriebsleitung. Regeltermine im Vorfeld führten zu effizienten Abstimmungen und sicherten den aktuellen Stand für alle Beteiligten, die jeweils wieder in ihren Berichtslinien kommunizieren konnten. So erzielten wir einen frühen Buy-in auf allen drei Ebenen und konnten die Tonalität, das unternehmensspezifische Wording gut aufnehmen und einbinden. Die Maßnahme wurde entsprechend in das interne Onboarding integriert.
60 Teilnehmende
aus verschiedenen Hierarchieebenen wie Leitung CC, Teamleads, Mitarbeitende
Internationale Teilnehmende
aus ganz Europa beteiligt
Unterstützung in der Aufbauphase
Zeitgleiche Interventionen, mehrsprachig, in wenigen Wochen von Auftragsklärung bis Umsetzung
Das Ergebnis
Die Teilnehmenden haben viel Sicherheit in ihrer Kommunikation nach innen und außen gewonnen. Insgesamt verhalf diese Sensibilisierung und Erweiterung des Verhaltensrepertoires allen zu einem leichteren Start in der neuen europäischen Organisation unter hohem Zeitdruck. Die Führungskräfte konnten durch effektivere Delegation mehr Zeit auf wirklich wichtige spezifische Kunden – oder Mitarbeiterherausforderungen verwenden.
Knettenbrech + Gurdulic: Kundenspezifisches Entwicklungs-Programm
Mitarbeitende für das Unternehmen begeistern und wertschätzen. Virtuelle und Präsenzveranstaltungen für Hochschulabsolventen in 3 Kontinenten in enger Zusammenarbeit mit dem Talent Management.
Führungskräfte an Bord holen für die Entwicklung einer Klimastrategie
Entwicklung eines strategischen Leitbilds und weltweite Involvierung von Führungskräften in eine Nachhaltigkeitskultur.
Nachhaltigkeit in die Berufsausbildung integrieren
Entwicklung eines strategischen Leitbilds und weltweite Involvierung von Führungskräften in eine Nachhaltigkeitskultur.
Aufbau binationales Trainerteam in China
Personalentwicklung eines deutsch-chinesischen Management-Teams bei einem deutschen Automobilzulieferers in China sowie Aufbau eines internen Trainingszentrums. „Train the Trainer“ des bestehenden Trainerpersonals im kulturellen Kontext.
Yamaha – International Management Development Program
Etablierung einer gemeinsamen Führungskultur. Gemeinsames Führungsverständnis etablieren für alle Führungskräfte aller Geschäftsbereiche und Ebenen sowie Ausbau der Feedback Kultur.
Continental AG: Weltweites Onboarding von Hochschulabsolventen
Mitarbeitende für das Unternehmen begeistern und wertschätzen. Virtuelle und Präsenzveranstaltungen für Hochschulabsolventen in 3 Kontinenten in enger Zusammenarbeit mit dem Talent Management.
Simona Sustainability Management
Entwicklung eines strategischen Leitbilds und weltweite Involvierung von Führungskräften in eine Nachhaltigkeitskultur.
Coaching Führungskräfte in Australien
Persönliche Entwicklung begleiten von vertrieblichen Führungskräften in Australien. Kulturell erfahrener Coach, valide psychometrische Tests incl Debriefing.
Digitale Großgruppen Kunden Events
Große virtuelle Kundenevents professionell moderieren und technisch sichern – mehrsprachig und in unterschiedlichen Zeitzonen.