• Verhaltensmuster in Veränderungen bei Menschen und in Organisationen kennen und reflektieren
• Bedürfnisse von Menschen in Veränderung erkennen und reflektieren
• Erarbeitung einer gemeinsamen Sprache – um mit unterschiedlichen Bedürfnissen, Haltungen, Sichtweisen und Perspektiven in Veränderungssituationen transparent umzugehen
• Die Bedeutung von Eigenverantwortung und Veränderungsmotivation im Change erkennen

• Die Rolle von Führungskräften in der Steuerung von Veränderungsprozessen kennen, reflektieren und ausfüllen
• Das Wesen und die Bedeutung von Service Excellence für die eigene Dienstleistung erkennen und die eigene Haltung hierzu entwickeln
• Analyse und Bearbeitung von Maßnahmen im Tagesgeschäft, die sich aus der strategischen Neuausrichtung ableiten

Um das Führungsteam auf den Umgang und die Steuerung von Veränderung vorzubereiten, wurden gemeinsam mit CONTUR Workshop-Sequenzen entwickelt und durchgeführt. In den Workshops wurden sowohl die Grundlagen des Change Management vermittelt, als auch die Inhalte auf die jeweiligen Veränderungsprojekte aus dem Tagesgeschäft angewendet, die sich aus der strategischen Neuausrichtung ableiteten.

Inhaltlich empfahl CONTUR den Einstieg in die Transformations-Begleitung über eine Einführung  in die Four Rooms Theorie® von Claes Janssen. Das Change Konzept bietet eine ideale Grundlage, um Klarheit zu unterschiedlichen Erwartungen von Menschen in Veränderungs-Situationen zu gewinnen. Über die Auseinandersetzung mit der Theorie, konnten die teilnehmenden Führungskräfte erkennen, wie sie sich selbst aber auch Ihre Mitarbeiter in Veränderung bevorzugt verhalten.

Darauf aufbauend wurden konkrete Maßnahmen, die sich aus dem angestoßenen Strategieprozess ableiteten, hinsichtlich der notwendigen Veränderungssteuerung durch die Führungskräfte bearbeitet.

Im weiteren Verlauf des Projektes wurden die Workshop-Sequenzen, durch eine intensive Auseinandersetzung mit dem Thema Service Excellence ergänzt und durch die Hierarchie bis auf Mitarbeiterebene kaskadiert.