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Kundenbeziehungen virtuell gedacht

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Ihre Situation

"You don't build a business – you build people – and then people build your business" - Zig Ziglar

Gutes Beziehungsmanagement ist die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit - mit Kunden, Lieferanten und Kollegen. Die jeweiligen Bedürfnisse und Rahmenbedingungen des Gegenübers in Online-Meetings zu erkennen, ist entscheidend, um Vertrauen und Verbindlichkeit zu erreichen.

Ihr Nutzen

Um eine zielgerichtete Planung, Steuerung und Kontrolle Ihrer Geschäftsbeziehungen auch im virtuellen Raum sicherzustellen, bedarf es einer besonderen Fokussierung auf die zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle und deren Anwendung. Dadurch agieren Sie souverän und erfolgreich auf dem „virtuellen Parkett".

Inhalte

  • ­Basics zu virtueller Kommunikation: Dos and Don'ts
  • ­Der erste Eindruck entscheidet – die virtuelle Kontaktaufnahme
  • ­Informationskanäle und Medienvielfalt gezielt einsetzen
  • ­Vertrauen aufbauen, Relevanz und Verbindlichkeit schaffen, ohne „vor Ort" zu sein
  • ­Wer, wann, wie mit wem? – Schnittstellen und Prozesse definieren und steuern
  • Gelungene Außenwirkung in Ihrer online Kommunikation

Methoden

Fachlicher Input, Rollenspiele, Gruppenarbeiten, Kollegiale Beratung.

Referent/in des Seminars

Video

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Kompetenzfelder

Moderation, Persönlichkeitsentwicklung, Vertrieb & Key Account Management, Methodenkompetenz

Arbeitssprachen

Englisch, Deutsch

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